Juridisch
Alicia MGA
De kleine lettertjes, in een groter lettertype.
Ga naar...
Over Alicia MGA B.V.
Alicia MGA B.V.
KvK: 24280088
AFM: 12009343
KiFiD: 300.005970
Alicia MGA B.V. is als gevolmachtigd agent bevoegd om verzekeringen aan te nemen en vorm te geven. Hierbij wordt het risico gedragen door verschillende verzekeraars. Alicia MGA B.V. draagt de verantwoordelijkheid om te zorgen dat schadeclaims correct en goed worden afgehandeld, in samenwerking met de respectievelijke verzekeraar(s).
Alicia MGA B.V. is onderdeel van Lockhart Holding B.V. en is kandidaat-lid van de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA). Zij stellen hoge kwaliteitseisen die worden nageleefd door alle leden.
Volmachtbrochure
In het officiële document van de NVGA vind je meer informatie over wat een volmacht is en hoe het werkt.
Vind het document hier, of open het (getiteld 'De Gevolmachtigd Agent') via deze webpagina.
Onze bereikbaarheid en openingstijden
Telefoon: +31 85 000 4100
E-mail: [email protected]
Website: alicia.insure
We zijn maandag t/m vrijdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Alicia Emergency Travel’s hulplijn is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar op +31 10 7982208
Alicia's cyber security First Response Team hulplijn is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar op +31(0)88 298 7002.
Onze reactietijden
Als je een informatieverzoek indient over je bestaande en/of nieuwe verzekeringen, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een verzoek indient om een nieuwe verzekering te accepteren of een bestaande verzekering te wijzigen of te annuleren, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een verzoek indient om verzekeringsoverzichten en -documenten te verstrekken, zoals: polissen en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen), ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een claim bij ons indient of een verzekeringsuitkering van ons aanvraagt, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een klacht bij ons indient, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie.
Als we de beloofde 1e reactietermijn niet kunnen halen, laten we je weten wanneer we wel reageren.
De samenwerking tussen Alicia MGA B.V. en Alicia Insurance B.V.
Alicia MGA B.V. werkt uitsluitend samen met verzekeringsmakelaar (‘broker’) Alicia Insurance B.V. om hoogstaande verzekeringsproducten te creëren, onderhouden en distribueren. De producten die Alicia Insurance B.V. aan of via partners aanbiedt zijn door Alicia MGA B.V. ontwikkeld om producten van hoge kwaliteit te behouden, die passen binnen de eisen en stijl van Alicia Insurance B.V.
Volmachten
Alicia MGA B.V. is gevolmachtigde van de volgende verzekeraars:
AIG Europe Limited
AIG Europe S.A., Netherlands Branch
Chubb European Group SE
DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V.
HDI Global SE
HDI Global Specialty SE
Markel Insurance SE
MS Amlin Insurance SE
Amlin Insurance SE
Quantum Leben AG
Conflicterende belangen
Alicia MGA B.V. en verzekeringsmakelaar Alicia Insurance B.V. maken deel uit van dezelfde groep bedrijven. Mochten er conflicterende belangen voordoen, dan is de manager van de volmacht verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de juiste stappen worden genomen in overeenstemming met de volgende procedures en instructies.
In geval van conflicterende belangen, wordt de situatie zorgvuldig in kaart gebracht door de manager van Alicia MGA B.V.
De manager besluit welke acties er noodzakelijk zijn, op basis van de procedures (die hieronder).
Als er zich een conflict voordoet tussen twee of meer klanten terwijl er een schade wordt behandeld, dan wordt het afhandelen van de claim deels of geheel overgedragen aan de bijpassende verzekeraar.
De volgende afspraken zijn gemaakt om te zorgen dat conflicterende belangen snel en efficiënt opgelost kunnen worden:
De manager van Alicia MGA B.V. is verantwoordelijk voor alles dat te maken heeft met de volmacht.
Alicia Insurance B.V. en Alicia MGA B.V. hebben duidelijke afspraken over het accepteren en aanpassen van verzekeringen, en hoe schades afgehandeld worden. Deze processen zijn duidelijk gedefinieerd en worden regelmatig gecontroleerd.
Alleen werknemers van Alicia MGA B.V. zijn bevoegd om activiteiten uit te voeren of te accorderen namens de volmachtgevende verzekeraars.
Als de afgesproken processen niet genoeg instructie bieden voor een situatie, dan beslist de manager van Alicia MGA B.V. de vervolgacties.
Van afgesproken procedures kan alleen worden afgeweken met toestemming van de manager van Alicia MGA B.V.
Mocht er moeten worden afgeweken, en valt dit buiten de bevoegdheden van Alicia MGA B.V., dan kan dat alleen met toestemming van de manager van Alicia MGA B.V. en de volmachtgevende verzekeraar.
Ons interne beloningsbeleid
De beloning van onze medewerkers bestaat grotendeels uit een vast salaris. Deze vaste salarissen zijn marktconform. Werknemers kunnen bovenop hun vaste salaris een bonus ontvangen in de vorm van Stock Appreciation Rights. Deze bonus is nooit groter dan 20% van het vaste jaarsalaris. Voorts zijn ten minste 50% van de criteria die de hoogte van de bonus bepalen kwalitatieve, niet-financiële criteria. Voorbeelden hiervan zijn klantentevredenheid, gedrag, naleving van regels of algemene prestaties op gebieden zoals innovatie of productontwikkeling, of andere gebieden die niet gebonden zijn aan financiële doelstellingen van Alicia. Wij beoordelen onze werknemers regelmatig en sturen hen aan op eervol, betrouwbaar en klantgericht gedrag. Ons beloningsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke richtlijnen.
Je hebt schade. Wat nu?
Het is natuurlijk vervelend als je schade hebt. Hier geven wij je informatie over onze schaderegeling. Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen? Stel ze aan ons, je verzekeringsadviseur of de schade-expert.
Wat mag je van ons verwachten?
Als je schade hebt, mag je van ons het volgende verwachten:
wij zorgen dat je schade snel en deskundig wordt afgehandeld. Als het nodig is schakelen wij een expert in;
als de schade kan worden hersteld, kunnen we in veel gevallen een herstelbedrijf voor je inschakelen;
wij houden ons aan de afspraken die we met jou hebben gemaakt in de polisvoorwaarden;
wij houden ons aan de Gedragscode Verzekeraars. Het Verbond van Verzekeraars heeft de kernwaarden en gedragsregels van financiële instellingen in deze gedragscode beschreven. Je kunt deze gedragscode nalezen op www.verzekeraars.nl.
Wat verwachten wij van jou?
Na een schade helpen wij j zo goed mogelijk. Om dat te kunnen doen is het belangrijk dat jij je aan een aantal regels houdt:
zorg ervoor dat de schade niet groter wordt;
verleen alle medewerking die nodig is om de schade goed te kunnen regelen;
geef alle informatie aan de schade-expert die nodig is om de schade te kunnen bepalen. Vraagt de schade-expert jou om gegevens, zoals nota’s of offertes? Geef die dan zo snel mogelijk. De schade-expert kan de schade dan snel afhandelen;
pleeg geen fraude. Bij fraude geeft de fraudeur een verkeerde voorstelling van zaken, om bijvoorbeeld een hogere uitkering te krijgen dan waar hij/zij recht op heeft. Denk daarbij aan het veranderen van bedragen op nota’s, of meer declareren dan de daadwerkelijke schade. Als wij fraude constateren, dan nemen wij passende maatregelen. Kijk voor ons fraudebeleid hier.
Wat doet de schade-expert?
In sommige gevallen kunnen wij een schade-expert voor je inschakelen. De schade-expert is op de hoogte van voorwaarden en clausules die voor jouw verzekering gelden. Zo kunnen zij je snel en deskundig op weg helpen.
De schade-expert bepaalt de hoogte van de schade. Ook controleert hij of het verzekerd bedrag klopt. Hij schakelt herstel- of schoonmaakbedrijven voor je in, kan jou informeren over mogelijkheden voor tijdelijke huisvesting en hij kan preventieve maatregelen met je bespreken. Wij werken met schade-experts die zijn ingeschreven bij het Nederlands instituut Van Register Experts (www.nivre.nl). Het NIVRE bevordert de deskundigheid van schade-experts. De experts die wij inschakelen houden zich aan de Gedragscode schade-expertise-organisaties. Deze gedragscode kunt u nalezen op www.verzekeraars.nl.
Zelf ook een schade-expert inschakelen?
Wil je naast onze schade-expert ook zelf een schade-expert inschakelen? Dat kan wanneer je een andere schade hebt dan aan een motorrijtuig. Zo iemand heet een contra-expert. Jouw eigen schade-expert benoemt vooraf, samen met onze schade-expert, een derde schade-expert. Deze derde schade-expert bepaalt de schade als jouw en onze expert het samen niet eens kunnen worden over de hoogte van de schade. De verzekering betaalt geheel of gedeeltelijk de redelijke kosten van alle drie de experts. Om onverwachte kosten te voorkomen, is het raadzaam om vooraf te bepalen wat de contra-expert precies voor je gaat doen. Heb je vragen over het inschakelen van een contra-expert? Neem gerust contact met ons op of met je verzekeringsadviseur.
De rol van schadeonderzoekers
Om de oorzaak van de schade duidelijk te krijgen, schakelen wij soms een onderzoeksbureau in. De onderzoeker kan jou vragen stellen over feiten en omstandigheden met betrekking tot de schade. De verzekering betaalt de kosten voor dit onderzoek. De onderzoekers moeten zich houden aan de geldende gedragscodes en protocollen. Je kunt deze gedragsregels en protocollen nalezen op www.verzekeraars.nl.
Wil je zelf ook een onderzoek instellen naar de oorzaak van de schade? Dan kun je daarvoor een gekwalificeerd onderzoeksbureau inschakelen. De kosten daarvoor zijn in dat geval voor jouw eigen rekening. Indien gewenst, kunnen wij je hierover nader informeren.
Wat doet het herstelbedrijf? En wie betaalt daarvoor?
Als je schade hebt en wij laten jouw schade herstellen, dan geven wij een herstelbedrijf namens jou de opdracht om de schade zo snel mogelijk te beperken en te herstellen. Schadeherstel kan vaak op verschillende manieren en door verschillende bedrijven, zoals een bouwbedrijf of een schoonmaakbedrijf. Wij overleggen altijd met jou voordat we een herstelbedrijf inschakelen. De verzekering betaalt de kosten van het herstelbedrijf.
Misschien wil je dat het herstelbedrijf extra werkzaamheden of verbeteringen uitvoert. Vaak is dat mogelijk. Het herstelbedrijf laat jou dan van tevoren weten hoeveel dat kost. Jij betaalt uiteraard zelf voor de kosten van deze extra werkzaamheden.
Vaak vragen herstelbedrijven aan jou om een “ akte van cessie” te ondertekenen. Daarmee geef je ons toestemming om de kosten van het herstel rechtstreeks aan het herstelbedrijf te betalen. Ben je niet verzekerd tegen bepaalde kosten, is er sprake van onderverzekering of heb je een eigen risico? Dan moet je dat deel van de schade zelf betalen.
Heb je een vraag over het herstellen van de schade? Neem dan contact op met het herstelbedrijf. Komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de schade-expert of je verzekeringsadviseur.
Jij blijft de opdrachtgever
Wij of de schade-expert regelen het herstelbedrijf voor jou, maar jij blijft formeel de opdrachtgever. Dat betekent dat je een eventueel opdrachtformulier of offerte moet ondertekenen. Als er een eigen risico of BTW verrekening geldt, dan krijg je daarvan een nota.
Lees ook de polisvoorwaarden
Deze tekst geeft jou informatie over onze schaderegeling. Het polisblad en de polisvoorwaarden zijn altijd leidend. Wil je precies weten waarvoor je bent verzekerd? Lees dan je polisblad, de clausules op je polisblad en de polisvoorwaarden. Jouw verzekeringsadviseur of de schade-expert kunnen je hierop een toelichting geven.
Als je een schade hebt gemeld
Verzekeraars jou zo snel en concreet mogelijk helpen. Na je schademelding kan het zijn dat er een schade-expert op bezoek komt. In deze tekst wordt uitgelegd wie dat is, wat hij komt doen en wat je nog meer kan verwachten bij de afhandeling van je schade.
Met wie krijg je te maken?
Je adviseur die jouw belangen vertegenwoordigt bij de verzekeraar.
Direct na een brandschade kan naast de brandweer ook een salvagecoördinator langskomen. Deze treedt op namens de gezamenlijke verzekeraars en tracht de vervolgschade zoveel als mogelijk te beperken. Ook regelt hij indien nodig en gewenst praktische zaken, zoals onderdak, vervoer en kleding.
De schadebehandelaar beoordeelt de toedracht van de schade en stelt vast of er een schade-expert ter plaatse komt kijken.
Een schade-expert komt in opdracht langs om jouw schade te bespreken en je vragen te beantwoorden. Hij treedt op als deskundige en stelt objectief de oorzaak van de schade en het schadebedrag vast. Op basis hiervan stelt hij een schaderapport op. Uiteraard zal hij daarover met jou overleggen en uw akkoord vragen.
De schadebehandelaar beoordeelt vervolgens, op basis van de beschikbare gegevens, de polisvoorwaarden en eventueel het schaderapport van de schade-expert, de toedracht van de schade en kijkt of de schade is gedekt.
Zo wordt de schade verder afgewikkeld
Het schadebedrag waar je vanuit jouw verzekering recht op hebt wordt uitbetaald. Hier kan het eigen risico nog vanaf gaan.
Er kan worden gezorgd voor herstel in natura.
Vaak zijn er meerdere mogelijkheden voor schadeherstel. Beslis en handel niet overhaast. Bekijk samen met de schade-expert wat in jouw situatie de beste aanpak is.
Je kunt ook een eigen schade-expert in de arm nemen, ook wel een contra-expert genoemd. De contra-expert regelt namens jou de schade met de verzekeraar. De kosten hiervan maken deel uit van de schade en worden vaak geheel of gedeeltelijk vergoed. Dit staat in de polisvoorwaarden. Als je hiervan gebruik wilt maken, adviseren wij je dit met de schade-expert of je adviseur te bespreken. De experts moeten het samen eens worden over de schadeoorzaak en het schadebedrag.
Wat doet de schade-expert voor u?
De verzekeraar is vanaf het moment van schademelding verantwoordelijk voor een snelle en correcte behandeling en afwikkeling van je schade. De schade-expert:
Inventariseert samen met jou de schade en onderzoekt de oorzaak.
Geeft tips om in de toekomst meer schade te voorkomen.
Zet in overleg met jou de nodige werkzaamheden in gang.
Bespreekt de te nemen maatregelen, te treffen voorzieningen en berekent binnen de polisvoorwaarden het schadebedrag nodig voor herstel, herbouw of vervanging.
Houdt rekening met werkzaamheden die je liever zelf doet.
Schakelt in overleg met jou een herstelbedrijf in.
Overlegt en onderhoudt het contact met de verzekeraar of je tussenpersoon.
Begeleidt het gehele schadeproces.
Waar kun je verder mee te maken krijgen?
Akte van Cessie
Het herstelbedrijf dat je schade komt herstellen, vraagt je een ‘Akte van Cessie’ te ondertekenen. Deze akte zorgt ervoor dat de rekening direct aan het herstelbedrijf wordt betaald door de verzekeraar.
Ouderdomsverklaring
Bij een particulier woonhuis ouder dan twee jaar is slechts 6% btw verschuldigd voor schilder- en stukadoorswerk. De schilder vraagt je om een verklaring over de ouderdom van je woning.
Verrekenen btw (alleen voor bedrijven)
Bij bedrijven is de BTW direct verrekenbaar met de belastingdienst. BTW valt niet onder de schade. Het herstelbedrijf brengt de BTW rechtstreeks bij je in rekening.
Als je een klacht hebt
Wij behartigen jouw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken, waardoor jij misschien een klacht hebt. In dat geval vragen wij jou dit eerst te melden aan ons. We hebben daarvoor een klachtenregeling: een vaststaande procedure die zorgt dat jouw klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst op te lossen. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen.
Indien wij jouw klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen zullen wij de volgende stappen ondernemen:
Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Als wij niet binnen 14 dagen kunnen antwoorden, laten wij je schriftelijk weten wanneer je onze reactie kunt verwachten (binnen maximaal 6 weken).
Komen we er samen niet uit en heeft jouw klacht betrekking op onze financiële diensten? Dan kun je in het geval een een consument bent contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), een onafhankelijke stichting die jouw klacht verder zal beoordelen. Je kunt ze bereiken via:
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 – 355 22 48
E-mail: [email protected]
Website: www.kifid.nl
Aan de behandeling van jouw klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.
Gaat jouw klacht over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze kun je bereiken via:
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: 0900 – 200 12 01
E-mail: [email protected]
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Aan de behandeling van jouw klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.
Registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd.
De Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de overheid toezicht op de deskundigheid en integriteit van financiële dienstverleners. Het register van vergunninghouders vind je op www.afm.nl. Voor vragen over toezicht kun je terecht bij het Meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0800 – 540 05 40.
Marijn Moerman (GA0810), Hannie Hakkesteegt (GA0893), Pieter Kooiman (GA0932) en Ronnie Benschop (GA0762) zijn ingeschreven in het Register Gevolmachtigd Agent. De eisen waaraan de RGA moet voldoen gaan verder dan de Wet op het financieel toezicht en hebben betrekking op het transparant vastleggen en onderhouden van het deskundigheidsniveau. Op www.registergevolmachtigdagent.nl vind je hierover meer informatie.
Jan Pieter Uittenbroek (FG0016660) is geregistreerd als data protection officer.
Aansprakelijkheid
Alicia is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor jou geeft dit extra zekerheid. Iedere aansprakelijkheid van Alicia is beperkt tot het bedrag waarop de door de betrokken rechtspersoon afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft.
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden van Alicia zijn van toepassing op de services die we aanbieden. Deze kunnen naar je worden verstuurd, en zijn beschikbaar op onze website.
Protocol bij betalingsachterstanden
Het Verbond van Verzekeraars heeft in het Protocol bij betalingsachterstanden afspraken gemaakt over hoe zij omgaan met betalingsachterstanden. Alicia MGA houdt zich aan dat protocol. Wat je van ons kunt verwachten in geval je de premie(s) niet kunt betalen, kunt je lezen in dit protocol: https://www.verzekeraars.nl/media/8252/protocol-bij-betalingsachterstanden.pdf
IPID informatie documenten
Nog vragen?
Onze dienstverlening omvat meer dan wij in dit document kunnen vertellen. Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan vooral contact met ons op, we helpen je graag. Op alicia.insure vind je altijd de meest actuele versie van onze Dienstenwijzer, onze privacyverklaring en Algemene voorwaarden.
