Juridisch

Juridische informatie

De kleine lettertjes, in een groter lettertype.

Wie zijn wij en waar vind je ons?

Alicia bestaat uit de volgende drie bedrijfsonderdelen:

Alicia Insurance B.V.

KvK: 75354608
AFM: 12046794
KiFiD: 300.017507

Alicia MGA B.V.

KvK: 24280088
AFM: 12009343
KiFiD: 300.005970

Alicia Benefits B.V. (aangesloten instelling van Alicia Insurance B.V.)

KvK: 84747110
AFM: 12046794
KiFiD: 300.017507

Als we in deze Dienstenwijzer ‘Alicia’ noemen, dan bedoelen we deze drie bedrijfsonderdelen.

Wij zijn gevestigd op:

Coolsingel 104
3011 AG Rotterdam
Nederland

Onze bereikbaarheid en openingstijden

Telefoon: +31 85 000 4100
E-mail: [email protected]
Website: alicia.insure

We zijn maandag t/m vrijdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

Alicia Emergency Travel’s hulplijn is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar op +31 10 7982208
Alicia's cyber security First Response Team hulplijn is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar op +31(0)88 298 7002.

Onze reactietijden

Als je een informatieverzoek indient over je bestaande en/of nieuwe verzekeringen, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een verzoek indient om een nieuwe verzekering te accepteren of een bestaande verzekering te wijzigen of te annuleren, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een verzoek indient om verzekeringsoverzichten en -documenten te ontvangen, zoals: polissen en verzekeringsbewijzen (van nieuwe en bestaande verzekeringen), ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een claim bij ons indient of een verzekeringsuitkering van ons aanvraagt, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie;
Als je een klacht bij ons indient, ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie.

Als we de beloofde 1e reactietermijn niet kunnen halen, laten we je weten wanneer we wel reageren.

Waarvoor kun je bij ons terecht?

Alicia Insurance B.V. heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor het adviseren en bemiddelen in deze financiële diensten en/of producten:

Betaalrekeningen
Inkomensverzekeringen
Schadeverzekeringen particulier en zakelijk
Spaarrekeningen
Vermogen (let op: hierover zullen we alleen bemiddelen, nooit adviseren)
Zorgverzekeringen

Alicia Benefits B.V. is een aangesloten instelling van Alicia Insurance B.V. en maakt gebruik van dezelfde vergunning.

Alicia MGA B.V. heeft een vergunning van de AFM voor het adviseren, bemiddelen en optreden als gevolmachtigd agent in deze financiële diensten en/of producten:

Inkomensverzekeringen
Schadeverzekeringen particulier en zakelijk
Zorgverzekeringen

Hoe vrij zijn wij in ons advies?

Alicia zal geen advies verstrekken over de verzekeringen die je zelf uitkiest en voor jezelf sluit.

Indien wij advies verstrekken, is het goed om te weten dat wij helemaal vrij zijn in onze advisering. Dit betekent dat we niet verplicht zijn om de financiële producten van specifieke financiële instellingen aan te bieden. Er zijn namelijk geen financiële instellingen, zoals een bank of verzekeringsmaatschappij, met een eigendomsbelang of zeggenschap in Alicia.Wij informeren en adviseren dus puur vanuit jouw belang.

Wij kiezen zelf met welke aanbieders we zaken doen. Dit doen we op basis van: de hoogte van de premie, de kwaliteit van de voorwaarden, en hoe de instelling omgaat met een beroep op uitkering na een schade. We controleren elk jaar of onze selectie nog de juiste is. Op verzoek kunnen we met je delen met welke aanbieders we werken.

Onze kosten voor advies en bemiddeling

Jij betaalt voor onze dienstverlening op verschillende manieren:

We ontvangen voor onze dienstverlening op gebied van schadeverzekeringen een doorlopende provisie van de aanbieder van jouw verzekering.
We verrichten dienstverlening met betrekking tot complexe en impactvolle producten altijd op basis van een vast tarief.
Voor onze werkzaamheden als gevolmachtigd agent ontvangen wij commissie van de verzekeraar.
We rekenen voor jou geen extra kosten zoals polis-, verlengings- of royementskosten. Alleen als jij je premie niet betaalt, ondanks onze herinneringen, zullen wij incassokosten bij jou in rekening brengen. Dit laten we je van tevoren weten.

Ons interne beloningsbeleid

De beloning van onze medewerkers bestaat grotendeels uit een vast salaris. Deze vaste salarissen zijn marktconform. Werknemers kunnen bovenop hun vaste salaris een bonus ontvangen in de vorm van Stock Appreciation Rights. Deze bonus is nooit groter dan 20% van het vaste jaarsalaris. Voorts zijn ten minste 50% van de criteria die de hoogte van de bonus bepalen kwalitatieve, niet-financiële criteria. Voorbeelden hiervan zijn klantentevredenheid, gedrag, naleving van regels of algemene prestaties op gebieden zoals innovatie of productontwikkeling, of andere gebieden die niet gebonden zijn aan financiële doelstellingen van Alicia. Wij beoordelen onze werknemers regelmatig en sturen hen aan op eervol, betrouwbaar en klantgericht gedrag. Ons beloningsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke richtlijnen.

Als je een klacht hebt

Wij behartigen jouw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken, waardoor jij misschien een klacht hebt. In dat geval vragen wij jou dit eerst te melden aan ons. We hebben daarvoor een klachtenregeling: een vaststaande procedure die zorgt dat jouw klacht correct, adequaat en vlot wordt behandeld. Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst op te lossen. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen.

Indien wij jouw klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen zullen wij de volgende stappen ondernemen:

Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
Als wij niet binnen 14 dagen kunnen antwoorden, laten wij je schriftelijk weten wanneer je onze reactie kunt verwachten (binnen maximaal 6 weken).

Komen we er samen niet uit en heeft jouw klacht betrekking op onze financiële diensten? Dan kun je in het geval een een consument bent contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), een onafhankelijke stichting die jouw klacht verder zal beoordelen. Je kunt ze bereiken via:

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 – 355 22 48
E-mail: [email protected]
Website: www.kifid.nl

Aan de behandeling van jouw klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.

Gaat jouw klacht over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze kun je bereiken via:

Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: 0900 – 200 12 01
E-mail: [email protected]
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Aan de behandeling van jouw klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.

Registraties

De Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de overheid toezicht op de deskundigheid en integriteit van financiële dienstverleners. Het register van vergunninghouders vind je op www.afm.nl. Voor vragen over toezicht kun je terecht bij het Meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0800 – 540 05 40.

Aansprakelijkheid

Alicia is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor jou geeft dit extra zekerheid. Iedere aansprakelijkheid van Alicia is beperkt tot het bedrag waarop de door de betrokken rechtspersoon afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft.

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden van Alicia zijn van toepassing op de services die we aanbieden. Deze kunnen naar je worden verstuurd, en zijn beschikbaar op onze website.

Nog vragen?

Onze dienstverlening omvat meer dan wij in dit document kunnen vertellen. Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan vooral contact met ons op, we helpen je graag. Op alicia.insure vind je altijd de meest actuele versie van onze Dienstenwijzer, onze privacyverklaring en Algemene voorwaarden.

Rotterdam, 3 januari 2023