Juridische informatie

Alicia bestaat uit de volgende drie bedrijfsonderdelen:

Als we in deze Dienstenwijzer ‘Alicia’ noemen, dan bedoelen we deze drie bedrijfsonderdelen.

Wij zijn gevestigd op:

Van Vollenhovenstraat 36
3016 BJ Rotterdam
Nederland

Alicia Insurance B.V. heeft een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor het adviseren en bemiddelen in deze financiële diensten en/of producten:

• Betaalrekeningen
• Inkomensverzekeringen
• Schadeverzekeringen particulier en zakelijk
• Spaarrekeningen
• Vermogen (let op: hierover zullen we alleen bemiddelen, nooit adviseren)
• Zorgverzekeringen

Alicia Benefits B.V. is een aangesloten instelling van Alicia Insurance B.V. en maakt gebruik van dezelfde vergunning.

Alicia MGA B.V. heeft een vergunning van de AFM voor het adviseren, bemiddelen en optreden als gevolmachtigd agent in deze financiële diensten en/of producten:

• Inkomensverzekeringen
• Schadeverzekeringen particulier en zakelijk
• Zorgverzekeringen

Alicia zal geen advies verstrekken over de verzekeringen die je zelf uitkiest en voor jezelf sluit.

Indien wij advies verstrekken, is het goed om te weten dat wij helemaal vrij zijn in onze advisering. Dit betekent dat we niet verplicht zijn om de financiële producten van specifieke financiële instellingen aan te bieden.

Er zijn namelijk geen financiële instellingen, zoals een bank of verzekeringsmaatschappij, met een eigendomsbelang of zeggenschap in Alicia. Wij informeren en adviseren dus puur vanuit jouw belang.

Wij kiezen zelf met welke aanbieders we zaken doen. Dit doen we op basis van de hoogte van de premie, de kwaliteit van de voorwaarden, en hoe de instelling omgaat met een beroep op uitkering na een schade. We controleren elk jaar of onze selectie nog de juiste is. Op verzoek kunnen we met je delen met welke aanbieders we werken.

Je betaalt voor onze dienstverlening op verschillende manieren:

• Wij ontvangen doorlopende provisie van de verzekeringsmaatschappij voor de diensten die wij verlenen met betrekking tot schadeverzekeringen.
• Voor onze werkzaamheden met betrekking tot complexe en impactvolle producten hanteren wij een vaste vergoeding.
• Voor onze werkzaamheden als gevolmachtigd agent ontvangen wij provisie van de verzekeraar.
• Daarnaast kunnen wij je een maandelijkse service fee in rekening brengen voor onze doorlopende service en ondersteuning.

Wij brengen je geen aanvullende kosten in rekening, zoals polis-, prolongatie- of annuleringskosten. Alleen indien je, ondanks onze herinneringen, nalaat de premie of de service fee te betalen, zullen wij incassokosten in rekening brengen.

Het Verbond van Verzekeraars heeft in het Protocol bij betalingsachterstanden afspraken gemaakt over hoe zij omgaan met betalingsachterstanden. Alicia Insurance houdt zich aan dat protocol.

Wat je van ons kunt verwachten in geval je de premie(s) niet kunt betalen, kun je lezen in dit protocol: Protocol bij betalingsachterstanden

De beloning van onze medewerkers bestaat grotendeels uit een vast salaris. Deze vaste salarissen zijn marktconform.

Werknemers kunnen bovenop hun vaste salaris een bonus ontvangen in de vorm van Stock Appreciation Rights. Deze bonus is nooit groter dan 20% van het vaste jaarsalaris.

Ten minste 50% van de criteria die de hoogte van de bonus bepalen zijn kwalitatieve, niet-financiële criteria, zoals klantentevredenheid, gedrag, naleving van regels, innovatie of productontwikkeling.

Wij beoordelen onze werknemers regelmatig en sturen hen aan op eervol, betrouwbaar en klantgericht gedrag. Ons beloningsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke richtlijnen.

Wij behartigen jouw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken, waardoor jij misschien een klacht hebt.

Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst op te lossen. Indien wij jouw klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen, ondernemen wij de volgende stappen:

• Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.
• Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
• Als wij niet binnen 14 dagen kunnen antwoorden, laten wij je schriftelijk weten wanneer je onze reactie kunt verwachten (binnen maximaal 6 weken).

Komen we er samen niet uit en heeft jouw klacht betrekking op onze financiële diensten? Dan kun je als consument contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD):

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 – 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl
Website: www.kifid.nl

Gaat jouw klacht over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens:

Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: 0900 – 200 12 01
E-mail: info@autoriteitpersoonsgegevens.nl
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

De Stichting Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de overheid toezicht op de deskundigheid en integriteit van financiële dienstverleners.

Het register van vergunninghouders vind je op www.afm.nl. Voor vragen over toezicht kun je terecht bij het Meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0800 – 540 05 40.

Alicia is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor jou geeft dit extra zekerheid.

Iedere aansprakelijkheid van Alicia is beperkt tot het bedrag waarop de door de betrokken rechtspersoon afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft.

De algemene voorwaarden van Alicia zijn van toepassing op de services die we aanbieden. Deze kunnen naar je worden verstuurd, en zijn beschikbaar op onze website.

Onze dienstverlening omvat meer dan wij in dit document kunnen vertellen. Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan vooral contact met ons op, we helpen je graag.

Op alicia.insure vind je altijd de meest actuele versie van onze Dienstenwijzer, onze privacyverklaring en Algemene voorwaarden.