Blog
Zorgplicht in een online wereld
Hoe kunnen verzekeringsadviseurs hun zorgplicht en persoonlijk contact onderhouden, en toch iedereen helpen? Digitale oplossingen kunnen een simpele, handige manier zijn.
25 september 2024
Klanten van verzekeringsadviseurs verwachten het hele plaatje: een snelle, eenvoudige en gepersonaliseerde service. En niet alleen dat – als verzekeringsadviseur heb je ook nog te maken met de zorgplicht. Het zorgvuldig en proactief beheer van klantgegevens is vaak een tijdrovend proces. Dat zijn nogal verwachtingen!
Hoe kun je hier slim op inspelen als verzekeringsadviseur? Digitale oplossingen kunnen een krachtige tool zijn. Hiermee kun je je klantbediening optimaliseren en aan alle wensen en eisen voldoen – zowel van de moderne klant als de zorgplicht. We duiken er samen in.
Met digitale oplossingen kun je wel degelijk voldoen aan de zorgplicht én geef je klanten de service die ze verwachten.
Zo helpen digitale oplossingen met zorgplicht
Als verzekeringsadviseur heb jij nu eenmaal zorgplicht, en die wil je zo goed mogelijk vervullen. Maar het is een uitdaging om hieraan te voldoen als veel processen nog handmatig verlopen. Slimme digitale services kunnen je helpen om deze uitdagingen aan te pakken.
Hoe kunnen digitale tools daarbij helpen?
Tijd besparing
Er zijn oplossingen waarmee je klanten in een mum van tijd kan bedienen, van het aanbieden en opmaken van polissen tot het volgen van schadeclaims. Dat bespaart tijd, die jij als adviseur kan besteden aan advies en persoonlijk contact.Directe toegang tot info
Met digitale tools kun je snel klantgegevens verwerken, terugvinden, of opvragen. Zo verhoog je slim de snelheid van je dienstverlening, en heb je alle nodige info om die extra persoonlijke touch toe te voegen.Proactief klantcontact
Benader je klanten op het juiste en meest relevante moment, bijvoorbeeld bij een aankomende polisverlenging of na een levensverandering. Dat is niet alleen goed voor je klantrelatie, maar ook voor de zorgplicht. Door proactief te zijn en te zorgen dat verzekeringen altijd passend zijn, voldoe je aan de wettelijke eisen én geef je klanten de service die ze verwachten.
Digitale oplossingen zorgen dat jij meer tijd hebt voor persoonlijk advies en contact. Beeld: Alicia Insurance
De mythe van ‘digitaal’: minder persoonlijk contact?
Veel verzekeringsadviseurs zijn terughoudend als het gaat om digitaliseren en digitale oplossingen, omdat ze bang zijn dat dit ten koste gaat van persoonlijk contact met hun klanten. Echter, het tegenovergestelde is waar. Het kan adviseurs juist helpen om nog meer gepersonaliseerd te werken, op de meest relevante momenten! Dat is pas waarde toevoegen.
Kleinere klanten (digitaal) ook bediend
Je wil als verzekeringsadviseur natuurlijk zoveel mogelijk klanten goed kunnen bedienen. Maar voor sommige niches kom je financieel maar lastig uit of heb je simpelweg geen tijd meer over. Denk aan kleine casussen, zoals particulieren of zzp’ers.
Met digitale zelfbediening kan dat wel! Ook kleine klanten kunnen zichzelf wegwijs maken in de verzekeringsopties en zelf polissen afsluiten, die gelijk worden verwerkt. Dat bespaart je als adviseur tijd, zonder dat je deze groep klanten verliest.
Zelfbediening voedt persoonlijk contact
Met slimme digitale straten, kunnen veel administratieve taken door klanten zelf worden uitgevoerd. Denk aan het bijwerken van belangrijke informatie. Dat kunnen klanten zelf ieder moment doen, of wanneer jij ze er automatisch aan herinnert.
Op deze manier houd jij tijd over, die je kunt besteden aan waardevol advies geven! Zo wordt je interactie met je klant uiteindelijk alleen maar persoonlijker en relevanter.
Als klanten zelf digitaal info aanvullen, houd jij tijd over voor persoonlijker en relevanter klantcontact.
Naar hoger niveau met de digitale services van Alicia
Digitale services kunnen complex overkomen. Bij Alicia maken we het allemaal zo makkelijk mogelijk – zowel voor de klant als voor de verzekeringsadviseur.
Alicia’s digitale afsluitstraat en admin is helemaal in te richten naar jouw wensen. Wil je bepaalde aspecten hebben, of Alicia’s bestaande aanbieden? Het kan allemaal, en is speciaal gebouwd voor en door mensen zoals jij.
Conclusie
Digitale oplossingen bieden enorme kansen voor verzekeringsadviseurs om hun klantbediening te verbeteren, efficiënter te werken, te voldoen aan de zorgplicht én persoonlijk contact te behouden – zelfs te verhogen! Het geeft adviseurs de vrijheid om zich te richten op wat echt belangrijk is: het leveren van waardevol advies en het opbouwen van sterke klantrelaties.
Klaar om je klantbediening naar een hoger niveau te tillen met behulp van digitale tools? Plan vandaag nog een koffie met Ronnie voor een demo en ontdek hoe Alicia je kan helpen als jouw digitale serviceprovider.
