Adviseur
De toekomst van advies met SFZ
Van vastlopen naar vooruitgang!
Vaak horen we van adviseurs dat ze willen moderniseren en op zoek zijn naar meer efficiëntie en groei, maar niet goed weten hoe.
Bij Alicia helpen we adviseurs als digitale serviceprovider om advies en technologie slim te combineren. Niet iedere klant kan en wil namelijk enkel digitaal geholpen worden – er wordt nog altijd veel waarde gehecht aan persoonlijk advies, of de combinatie van de twee.
Onze partner SFZ is een mooi voorbeeld van hoe de digitale aanvraagstraat wordt gebruikt voor extra efficiëntie, digitalisering zonder afstand te creëren, en uiteindelijk meer groei en omzet te realiseren.
Partners
sinds
Polisdichtheid Alicia producten
Aantal
producten
De uitdaging: Een strandend proces
Online een verzekering aanvragen kan bij SFZ al lange tijd. Via verschillende websites en labels kunnen zelfstandig professionals, of zzp’ers, bij hen terecht voor verzekeringen. Voornamelijk via online kanalen.
De behoefte van de klant om online zaken te doen was er dus. Er werden meer dan genoeg offertes opgevraagd, maar zodra een aanvraag naar de verzekeraar ging, verdween de grip van SFZ als adviseur op het offertetraject.
Ze zaten met een paar blokkades:
Acceptatieprocessen die niet geïntegreerd waren
Polissen die handmatig terugkwamen van verzekeraars, via verschillende systemen
Klanten die moesten wachten
Dat betekende wachten, extra werk, frustratie, en gemiste kansen.
"Uiteindelijk hadden we altijd de verzekeraar nog nodig om de polis voor de klant naar ons op te sturen, en daar kregen we de processen die zij hanteren bij. Daar liepen we vast in het offertetraject."
– Jelle de Boer, CEO at SFZ
Over SFZ
Sociaal Fonds Zelfstandigen (SFZ) is opgericht met één duidelijke missie: zelfstandigen en ondernemers ondersteunen met passende producten en advies op het gebied van (sociale) zekerheid. Het initiatief ontstond begin 2000, toen oprichter Jelle de Boer in de markt een groeiend probleem rondom schijnzelfstandigheid signaleerde. Hij zag dat zelfstandigen fundamenteel andere behoeften hadden dan werknemers en werkgevers – en dus ook andere oplossingen nodig hadden.
Sindsdien richt SFZ zich op ondernemers, DGA’s, freelancers en andere niet-standaard professionals. SFZ biedt hen advies en toegespitste oplossingen, met een focus op gemak, continuïteit en zekerheid.
De oplossing: Een eigen Alicia digitale verzekeringsstraat
Uiteindelijk is SFZ bij Alicia gekomen voor hun eigen, volledig digitale verzekeringsstraat. Gelijk klaar om te starten met verschillende zzp-producten, die helemaal online kunnen worden afgesloten. In de huisstijl van SFZ, om de herkenning bij klanten te behouden.
Dankzij de execution-only aard van de producten, kunnen klanten via deze aanvraagstraat in een paar minuten helemaal zelf de verzekeringen afsluiten. Zo hoeft er niet meer gewacht te worden op handmatige acceptatie – dat gebeurt allemaal direct en snel online.
“Wat hier gebeurt is dat je het proces wat we eerst niet in de hand hadden, namelijk acceptatie en polisopmaak, wel in de hand krijgt.
Nu is het acceptatieproces meteen gekoppeld aan de aanvraag, tot aan de polis die ze dan direct per e-mail ontvangen. Dat was voor ons het missende stukje.”
– Jelle de Boer, CEO at SFZ
De implementatie: Hoe SFZ de verzekeringsstraat gebruikt
SFZ kent de kracht van digitaal al goed, vooral om klanten te werven. Door slimme Google advertenties en domeinnamen waar veel op gezocht wordt, zorgen ze dat klanten bij hen uitkomen. Met de toevoeging van de digitale verzekeringsstraat, konden deze klanten (met digitale kennis en voorkeur) in één keer geholpen worden. Nu zonder dat er veel contact voor nodig was, iets wat goed past bij SFZ én deze klanten.
Maar niet alle klanten komen via digitale kanalen binnen. Om dat slim om te lossen, hebben ze bij SFZ ook een link naar de digitale straat opgenomen in hun e-mailhandtekening. Zo is er ook altijd een ingang voor klanten die wel liever contact opnemen met SFZ.
De impact: Meer rust voor de adviseur, sneller zekerheid voor de klant
De implementatie verandert de gang van zaken voor de adviseurs, de processen én de klanten.
Voor SFZ en hun team
Tijdwinst in administratie
Omdat de nieuwe straat zzp’ers helpt met de start van de aanvraag, tot het polisblad aan toe, zijn de adviseurs van SFZ veel minder tijd kwijt aan het schakelen met verzekeraars en klanten. En in plaats van verschillende systemen, vindt het hele proces nu op één plek en vanuit één systeem plaats. Dat scheelt een hoop gedoe.
Meer focus op advies
Doordat veel zzp’ers nu hun eigen verzekeringen van begin tot eind (kunnen) regelen, houden de adviseurs meer tijd en ruimte over om complexere klantvragen op te pakken. Zo kunnen ze zich helemaal focussen op het geven van hoogwaardig, passend advies.
Hogere conversie door betere klantbediening
De moderne klant wil gemak – SFZ speelt daar slim op in door advies te combineren met de klantgerichte aanvraagstraat. Klanten kunnen verzekeringen snel en makkelijk regelen, wat zorgt voor hogere klanttevredenheid. En op het moment dat er behoefte is aan advies of andere producten, komen de klanten ook terug bij SFZ.
Voor de klanten
Sneller verzekerd
Klanten hebben super snel inzicht in hun premie en hebben hun polis zo geactiveerd. Ook kunnen ze nu helemaal zelf (een deel van) hun verzekeringen regelen. Van de aankoop tot aanpassen tot opzeggen, het kan allemaal super snel via de digitale verzekeringsstraat.
Direct duidelijke communicatie
Dankzij de digitale aanvraagstraat hebben klanten veel sneller duidelijkheid – ze weten in een paar minuten welke verzekeringen er beschikbaar zijn, wat de premie zal zijn, en of ze deze zelf kunnen afsluiten. Zo komen ze niet voor verrassingen te staan.
Gebruiksvriendelijker proces
Deze voordelen samen maken dat het proces van verzekeren een stuk gebruiksvriendelijker is geworden. Dankzij de simpele stappen, begrijpelijke taal en de duidelijkheid, krijgen klanten een stuk meer zekerheid. Combineer dat met advies op aanvraag, en het plaatje is compleet.
“Het is heel toekomstbestendig, omdat je je bezig kunt houden met klanten en processen die meer tijd vergen of aandacht behoeven, wat heel prettig is.
En niet onbelangrijk, het is ook heel efficiënt en prettig voor degene die de verzekering wilt hebben.
Het is een win-win-win.”
– Jelle de Boer, CEO at SFZ
Ontdek alles over werken met Alicia!
Ook efficiënt en schaalbaar werken, én persoonlijke aandacht behouden? Met Alicia combineer je advies met een klantgericht digitaal proces. Zo word je succesvoller in het digitale tijdperk!
Het verhaal van Jelle zelf horen? Bekijk het interview!
"Je kunt je weer bezighouden met klanten en processen die meer aandacht nodig hebben, dat is heel prettig.
Ik zou tegen adviseurs zeggen, geef het een kans!"
– Jelle de Boer, CEO at SFZ
