Blog
De uitdagingen van adviseurs in een digitale wereld - deel 3 - Operationeel
Ontdek praktische oplossingen voor de grootste uitdagingen van adviseurs, en hoe slimme technologie daarbij kan helpen.
11 juni 2025
De marges in de verzekeringsbranche staan onder druk, en verzekeringsadviseurs zoeken naar manieren om efficiënter te werken en hun winstgevendheid te behouden (en vergroten).
Tegelijkertijd vertellen veel van de adviseurs ons dat ze een tekort hebben aan gekwalificeerd personeel, wat leidt tot een hogere werkdruk en uitdagingen in klantbediening. In deel 3 van deze serie gaan we in op hoe adviseurs deze obstakels kunnen overwinnen.
Uitdaging 1: Winstgevendheid onder druk
Het traditionele verdienmodel van veel verzekeringsadviseurs is gebaseerd op provisies, maar de druk hierop neemt toe door strengere regelgeving en transparantie-eisen. Dit dwingt adviseurs om naar alternatieve inkomstenmodellen en kostenbesparende maatregelen te gaan kijken.
Hoe zorg ik dat winstgevend blijf?
Serviceabonnementen:
Sommige adviseurs zijn al overgestapt op een abonnementsmodel, om inkomsten voor zichzelf te garanderen. Door klanten een vaste maandelijkse of jaarlijkse bijdrage te laten betalen voor advies en service, kun je een stabiele inkomstenstroom creëren. Zo zijn adviseurs minder afhankelijk van provisie, en kun je een langdurige, transparante klantrelatie opbouwen.Digitale sluitstraten:
Door het verzekeringsproces deels of volledig te automatiseren, kunnen adviseurs de kosten per afgesloten polis verlagen. Online afsluitmogelijkheden met slimme vragenlijsten en geautomatiseerde acceptatieprocessen zorgen ervoor dat eenvoudige verzekeringsproducten zonder tussenkomst van de adviseur kunnen worden gesloten, en er extra tijd is voor complexere adviesgesprekken.Efficiënte klantsegmentatie:
In combinatie met digitale sluitstraten kunnen klanten efficiënter gecategoriseerd worden, met de gepaste service levels. Dit betekent dat klanten met een hogere adviesbehoefte een intensievere service krijgen, terwijl minder complexe klanten efficiënt worden geholpen via (onder andere) geautomatiseerde en digitale processen.
Uitdaging 2: Efficiëntie in administratieve processen
Veel verzekeringsadviseurs besteden nog steeds te veel tijd aan handmatige administratieve taken. Dit zorgt niet alleen voor een hoge werkdruk, maar belemmert ook schaalbare groei.
Hoe kan ik zo efficiënt mogelijk werken?
Automatisering van herhalende taken:
Door gebruik te maken van CRM-systemen en automatische workflows kunnen repetitieve taken zoals polisbeheer en facturering efficiënter verlopen. Door bijvoorbeeld automatische herinneringen in te stellen voor premiebetalingen en polisverlengingen, is er minder handmatige opvolging en blijft er meer tijd over voor klantgericht werk.Klantportalen:
Zelfbedieningsplatformen geven klanten de mogelijkheid om zelf mutaties door te voeren en documenten in te zien, wat de werkdruk bij adviseurs verlaagt. Klanten kunnen zo eenvoudig hun polisvoorwaarden checken, kleine wijzigingen doorgeven en facturen downloaden, zonder dat dit een adviseur tijd kost.Data-integratie:
De juiste koppelingen met backoffice-systemen voorkomen dubbel invoerwerk en verhogen de nauwkeurigheid van klantgegevens. Door (verschillende) systemen aan elkaar te verbinden, kunnen klantgegevens één keer goed worden ingevoerd en automatisch worden gesynchroniseerd met polisadministratie en factureringssystemen.
Uitdaging 3: Personeelstekorten
De zoektocht naar goed opgeleid personeel blijft een grote uitdaging. Adviseurs zoeken naar manieren om de juiste medewerkers te vinden én te behouden, zonder concessies te doen aan de dienstverlening.
Hoe vind en behoud ik goede werknemers?
Digitale ondersteuning en meer tijd voor advies:
Door administratieve taken te automatiseren, blijft er meer tijd over voor inhoudelijk advies. Dat is waar het voor adviseurs om draait, dus dat maakt een functie al aantrekkelijker. Hierdoor kunnen adviseurs zich richten op waardevolle klantgesprekken en strategisch risicobeheer, in plaats van tijd te verliezen aan repetitief administratief werk.Hybride klantbenadering:
Door technologie slim in te zetten, kunnen adviseurs met een kleiner team toch een grote klantenportefeuille bedienen. Bijvoorbeeld door middel van chatbots die eenvoudige klantvragen afhandelen of geautomatiseerde dashboards die adviseurs inzicht geven in klantgegevens, veranderingen en risicoprofielen.Gerichte scholing en training:
Investeren in interne opleidingstrajecten zorgt voor betere inzetbaarheid en een hogere retentie van personeel. Dit kan bijvoorbeeld door middel van e-learning modules of samenwerking met verzekeraars om medewerkers voortdurend op de hoogte te houden van marktontwikkelingen en regelgeving.
Klaar voor de toekomst
Verzekeringsadviseurs staan voor veel uitdagingen, maar digitalisering kan helpen om al deze uitdagingen te overwinnen. Door slimme technologie en innovatieve processen te omarmen, kun je efficiënter werken, werkdruk verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
In het volgende deel van deze blogserie gaan we dieper in op hoe verzekeringsadviseurs zich kunnen voorbereiden op toekomstige regelgeving en compliance-eisen zonder hun werkdruk te verhogen.
Wil jij ook jouw kantoor klaarstomen voor de toekomst? Neem dan contact op met Ronnie voor een vrijblijvend gesprek!
