Blog
De uitdagingen van adviseurs in een digitale wereld - deel 2 - groei
Ontdek praktische oplossingen voor de grootste uitdagingen van adviseurs, en hoe slimme technologie daarbij kan helpen.
22 mei 2025
De verzekeringsadviseur van vandaag staat voor een dubbele uitdaging: hoe trek je nieuwe klanten aan, en hoe bedien je die zonder dat je werkdruk explodeert? In een markt waar marges onder druk staan en persoonlijke service cruciaal blijft, is het vinden van de juiste balans extra belangrijk. In deze blog kijken we naar hoe digitale ondersteuning adviseurs kan helpen bij klantbeheer en duurzame groei.
Wie is de moderne klant?
Voordat je kunt nadenken over hoe je nieuwe klanten gaat werven, moet je een goed beeld hebben van wat voor soort moderne klanten er eigenlijk zijn. Uit ons onderzoek blijkt dat adviseurs momenteel grofweg drie klanttypes tegenkomen die elk een andere aanpak vragen:
Zelfstandige beslissers: Deze klanten willen alles zelf regelen en een verzekering afsluiten via een gebruiksvriendelijke digitale omgeving.
Hybride beslissers: Zij willen begeleiding bij het keuzeproces, maar vervolgens zelf online hun verzekeringen afsluiten.
Full-service klanten: Deze groep wil volledig ontzorgd worden en de adviseur de verzekeringen laten regelen.
Wie die al deze klanttypes kan bedienen, vergroot hun kans op groei aanzienlijk. Maar daarvoor zijn flexibele klantbedieningsmodellen nodig, waarin digitalisering en persoonlijk contact hand in hand gaan. Laten we samen kijken naar de uitdagingen, en natuurlijk de oplossingen.
Uitdaging 1: Vinden en binden van nieuwe klanten
Het vinden van nieuwe klanten wordt steeds lastiger. Veel producten en diensten worden online gezocht, gevonden en gekocht. Het speelveld is daarmee een stuk groter geworden.
Dat is zowel een kans als een bedreiging: de mogelijkheid om gevonden te worden is niet meer afhankelijk van afstand, maar anderzijds kunnen mensen uit jouw buurt je ook mislopen doordat ze je online niet kunnen vinden.
Oplossing: Vergroten van online vindbaarheid (met hulp)
Een wellicht voor de hand liggende oplossing is om te werken aan je online vindbaarheid. Maar dat dit een open deur is, betekent niet dat het je tijd niet waard is. Er zijn namelijk nog altijd adviseurs die er amper of niet aan beginnen.
Eén van de redenen daarvoor is dat het verbeteren van vindbaarheid tijd vergt – en tijd is kostbaar. Daarom zijn er steeds met marketing bureaus die je de marketing uit handen kunt geven. Ze zijn er zelfs met speciale (sub)focus op de verzekeringsadviseurs, dan weet je zeker dat je een vliegende start hebt.
Toch roept marketing bij sommigen ook de vraag op, “Met al die grote spelers met grote mediabudgetten, heeft zo’n investering wel zin?”. Het korte antwoord is ja! Zoals eerder genoemd, zijn er genoeg klanten die hun adviseur in het echt willen spreken, naast of in plaats van digitaal. Het feit dat je een lokaal kantoor bent is dus een kracht die je kunt inzetten, ook in je online marketing.
De praktijk laat zien dat technologie juist kan helpen om persoonlijk contact te versterken!
Uitdaging 2: Schaalbaarheid van klantbediening
Groei is belangrijk voor adviseurs, zeker met de druk op provisie. Maar hoe zorg je dat je groeit, zonder dat je meer personeel moet aannemen om je groei bij te benen?
Veel adviseurs worstelen met inefficiënte processen en verouderde systemen. Dat leidt vaak tot handmatige handelingen, dubbel invoerwerk en een hoge werkdruk. De uitdaging ligt in het efficiënter inrichten van klantbediening, zonder de persoonlijke service te verliezen.
Oplossing: Digitale oplossingen voor extra efficiëntie
Klanten verwachten gemak en snelheid, terwijl ze ook nog altijd waarde hechten aan persoonlijk contact. Volledig, 100% digitaliseren is dus zelden het antwoord. Maar digitale serviceproviders kunnen adviseurs wel helpen om efficiënter te werken.
Je kunt je personeel behoeden voor verhoogde werkdruk, dankzij slimme digitale oplossingen zoals:
Online afsluitstraten:
In deze digitale omgevingen kunnen klanten eenvoudig zelf verzekeringen afsluiten. Dit kunnen ze direct zelf regelen zonder advies, of geeft ze de mogelijkheid om de door jou geadviseerde producten zelf te activeren. Allemaal digitaal en in jouw huisstijl, om de klantbinding en herkenning waar je hard aan werkt te behouden.
Digitale klantportalen:
Klanten kunnen zelf makkelijk hun gegevens inzien en aanpassen wanneer nodig, zonder dat je als adviseur handmatig hoeft in te grijpen. Denk aan een rekeningnummer of een e-mailadres aanpassen, facturen inzien en meer.
Je kunt er ook voor zorgen dat meer impactvolle veranderingen (zoals een verhuizing) altijd in samenspraak moeten blijven gaan. Zo kun je daar gelijk je advies op bijstellen indien nodig.
Geautomatiseerde klantinteracties:
Slimme systemen zorgen ervoor dat adviseurs signaal krijgen van veranderingen of evenementen. Zo kun je klanten op het juiste moment benaderen met relevante informatie. Denk aan belangrijke gebeurtenissen zoals verhuizingen, verjaardagen en meer. Automatiseringen natuurlijk ook gebruiken voor die personal touch, zoals een felicitatie op de verjaardag van een klant.
Dit soort oplossingen kunnen adviseurs helpen om meer klanten te bedienen, zonder dat de kwaliteit van dienstverlening eronder lijdt.
De kracht van digitalisering in combinatie met persoonlijk contact
Veel adviseurs zijn terughoudend als het gaat om digitalisering, omdat ze bang zijn dat dit ten koste gaat van persoonlijk klantcontact. Maar de praktijk laat zien dat technologie juist kan helpen om dat contact te versterken! Door administratieve lasten te verlagen en herhaaldelijke taken te automatiseren, houden adviseurs meer tijd over voor advies en diepgaand klantcontact.
Een toekomstbestendige strategie vraagt om:
Online aanwezigheid zodat je vindbaar bent in het digitale tijdperk.
Een hybride klantbediening waarin klanten de optie voor zelfbediening hebben, maar ook makkelijk contact kunnen zoeken met de adviseur wanneer nodig.
Efficiëntie in processen door digitalisering slim in te zetten.
Een sterke focus op klantbeleving, zodat klanten de dienstverlening als persoonlijk en betrouwbaar blijven ervaren, ook al deze (deels) digitaal is.
Conclusie
Om te groeien moeten verzekeringsadviseurs dus zowel efficiënt als klantgericht (blijven) werken. Daarvoor is het slim om digitalisering juist te omarmen, in plaats van vermijden. Digitaliseren betekent namelijk niet dat persoonlijk contact verdwijnt, maar juist dat het versterkt wordt! Door technologie in te zetten waar deze de meeste waarde toevoegt, heeft zowel de klant als de adviseur er voordeel van. Schaalbaar groeien kan door een combinatie van digitale aanwezigheid en digitale efficiëntie, om zo de service te kunnen bieden die aansluit bij de verwachtingen van de moderne klant!
